Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

h999 hoạt động theo các điều khoản rõ ràng để bạn biết chính xác quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản minh bạchBảo mật tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
h999 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ làm việc và nhiều khung giờ tối.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email chính thức của h999.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến về quyền người dùng, chính sách hoàn tiền và cách cập nhật thông tin tài khoản Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Tài khoản h999 được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua số điện thoại. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money khi cần thiết cho giao dịch của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví MoMo hay ZaloPay dưới dạng văn bản thường.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 14 ngày làm việc.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, tên, hoặc thông tin ví liên kết như Viettel Money, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và xác minh danh tính qua OTP trước khi thay đổi được áp dụng.

Giải đáp về điều khoản và quyền người dùng

Những câu hỏi phổ biến nhất về quyền lợi, dữ liệu và cách liên hệ khi bạn cần hỗ trợ pháp lý.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn cần tự kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, xác minh danh tính bằng OTP qua số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý trong vòng 14 ngày làm việc sau khi xác minh xong.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý giao dịch của bạn. Không có hoạt động bán hay cho thuê dữ liệu.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thông báo được gửi qua kênh chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xóa theo yêu cầu của bạn.